Última actualización: septiembre de 2026
En La Garantía Service trabajamos para ofrecer repuestos para neveras y lavadoras con información clara sobre sus características, compatibilidad y condiciones de compra.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web lagarantiaservice.com y demás canales de venta utilizados por La Garantía Service en Colombia.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos que lo acompañen, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, conforme a lo establecido por la Ley 2439 de 2024.
El derecho de retracto tiene las excepciones previstas en la legislación colombiana. Entre ellas se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y bienes de uso personal, entre otros casos establecidos legalmente.
2. Devoluciones por producto incorrecto
Si recibes un repuesto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para gestionar la solución correspondiente.
Para facilitar el proceso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta o referencia del repuesto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción de la situación presentada.
Una vez revisada la información, te indicaremos el procedimiento correspondiente para la devolución, cambio o solución aplicable.
3. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.
La garantía estará sujeta a las condiciones legales aplicables, así como a las características, naturaleza y condiciones de uso del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Instalación por personal no capacitado.
- Uso diferente al recomendado para el producto.
- Modificaciones o alteraciones del repuesto.
- Daños ocasionados por golpes, humedad, sobrecargas eléctricas u otras causas externas, cuando corresponda.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando por la naturaleza del producto este sea aplicable.
- Instalación en un electrodoméstico para el cual el repuesto no sea compatible.
La garantía legal constituye una obligación del productor y/o proveedor respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
4. Compatibilidad de los repuestos
Antes de realizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, modelo y compatibilidad del repuesto con la nevera o lavadora en la que será instalado.
Cuando exista alguna duda sobre la compatibilidad, recomendamos comunicarse con La Garantía Service antes de realizar la compra para recibir orientación sobre la referencia disponible.
La información suministrada por el cliente sobre la marca, modelo o referencia del electrodoméstico es fundamental para determinar la compatibilidad del repuesto.
El hecho de que un repuesto tenga una apariencia similar a otro no significa necesariamente que sea compatible.
5. Repuestos instalados o manipulados
Por tratarse de repuestos técnicos destinados a ser instalados en electrodomésticos, recomendamos comprobar la referencia y compatibilidad antes de realizar cualquier instalación.
Cuando corresponda, la devolución por retracto deberá realizarse en las condiciones establecidas por la legislación colombiana y el producto deberá conservar las condiciones necesarias para su devolución.
Las reclamaciones relacionadas con garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones particulares de la reclamación.
6. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando instrumentos de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto recibido no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor debe presentar la reclamación ante el proveedor y realizar las actuaciones correspondientes frente al emisor del instrumento de pago dentro del término establecido legalmente. Actualmente, la normativa contempla un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud en los casos previstos.
7. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con La Garantía Service a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra.
- Referencia del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar la situación, cuando sean necesarios.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
8. Estado del producto para las devoluciones
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá ser entregado en las condiciones correspondientes al motivo de la devolución y de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Recomendamos conservar:
- Empaque original.
- Etiquetas.
- Accesorios.
- Factura o comprobante de compra.
- Manuales o documentación que acompañen el producto.
La conservación de estos elementos facilita el proceso de revisión y devolución, cuando corresponda.
9. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la figura legal aplicable.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto corresponden al consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una situación atribuible al proveedor, un producto defectuoso cubierto por garantía o un producto diferente al solicitado, se analizará el caso de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme al medio y procedimiento establecidos por la legislación aplicable y las condiciones particulares de la transacción.
En las devoluciones de dinero derivadas del ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico, se aplicarán los términos establecidos en la normativa vigente. La Ley 2439 de 2024 establece que, cumplidas las condiciones correspondientes, el reembolso no podrá exceder de quince (15) días calendario.
11. Productos agotados o no disponibles
Si después de realizada una compra se presenta una situación que impida entregar el producto adquirido por falta de disponibilidad, La Garantía Service informará al consumidor y se procederá de acuerdo con las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda la devolución del dinero por falta de disponibilidad o por incumplimiento del plazo legalmente aplicable, se realizará conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.
12. Importante antes de comprar
Para evitar inconvenientes, recomendamos verificar antes de realizar el pedido:
- Marca del electrodoméstico.
- Modelo.
- Referencia del repuesto.
- Características físicas del repuesto.
- Compatibilidad indicada en la descripción del producto.
Si tienes dudas sobre un repuesto para tu nevera o lavadora, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.
13. Atención de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías, cambios o reclamaciones serán atendidas a través de los canales de contacto disponibles en:
La Garantía Service
Sitio web: https://lagarantiaservice.com/
Para una atención más rápida, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la solicitud.
14. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las modificaciones y disposiciones aplicables al comercio electrónico, entre ellas la Ley 2439 de 2024.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
La Garantía Service se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos de venta o en los servicios ofrecidos.